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医院与医生信任的建立_专题研究_上海三慧医院管理中心
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医院与医生信任的建立

发布时间:2013-1-18          作者:上海三慧医院管理中心咨询顾问

医院和医生之间的不信任分析起来相对比较简单。但解决起来却很难。主要原因有三:

一、缺乏具有丰富管理知识的职业院长

首先我们的政府有关部门和医院领导要改变学而优则仕的陈旧观念,业务搞得好,出类拔萃就去当领导,这是害人的。管理是一门科学,需要综合的运作能力和认识水平,不是手术做得漂亮就可以胜任的。用人不当,不能知人善用,就会造成人才浪费和流失,这是很多医院低效率运行的根本原因。

二、决策者的利益和医院及广大职工的利益不一致

决策者不是医院的拥有者,只是一段时间之内的管理者,这种利益的不一致性,如果再缺少集体决策和监督,其后果可想而知。决策不能实事求是,失之偏颇,政务行为不透明,决策缺乏民主化,没有问责制度。购买设备没有广泛征求群众意见,暗箱操作,损害集体利益。不少医院领导置职工之福祉于不顾,在运作中中饱私囊,致使国有资产流失、商业贿赂盛行就是明证。

三、没有科学的发展观

适当调配生活资料和生产资料的比例,解决职工的收入及近期利益和医院长远发展之间的矛盾。财务制度不透明,没有合理的培养制度,所以院务公开,并且追求制度与程序的公平和公正,包括绩效管理体系、薪酬体系的公平与公正等,才是医院发展的最大的原动力。

信任缺失阻碍了医学科学的发展,自然科学的发展需要在实践中探索、创新。而在目前的医疗环境下无人创新,无人承担风险,最终受害者是病人。

冰冻三尺,非一日之寒。在一个缺乏诚信,缺乏是非标准的社会大环境下,注水肉,激素鸡充斥市场,各行各业都极尽欺骗牟利之举,医疗行业同样不能幸免,希望随着各项社会制度的完善,随着国民素质的提髙,媒体不再作片面宣传。病人及家属对医生及这个行业有一个正确的理解。

医生由于临床、科研、社会兼职、日常应酬、家庭生活等,不堪重负,医生自身的健康和从业安全问题也不容忽视,特别是近些年医生自杀、他杀人数逐年攀升,所以给医生减负、保护医生健康和生命安全迫在眉睫。

安居才能乐业,医生自身生活都得不到保障,何谈关爱他人,舍己为人的精神尽管值得提倡,但靠这种高尚的觉悟去解决如此严重的社会问题无疑是理想化的。

当年秦国积弱,秦孝公起用商鞅变法,以重金募人将一根木头从城南搬到城北,从而取信于民,成就秦国的霸业。就很多医院而言,从以上几点着手,在病人和职工中重构信任是医院领导的首要任务。

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